سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع و الاستبدال :

حرصاً منا على سلامتكم، فإن موقع اويلا لا يسمح باستبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية،

بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط (كسر في الزيت او البخاخ) .

• تأخر وصول الشحنه لا يعطي العميل حقاً بإسترجاع المبلغ نهائياً، لأن الموضوع خارج عن ارادتنا في حال نفاذ الكميه من المخزون المحلي.

• من المتوقع والمحتمل حدوث بعض التسريب في بعض العلب وهذا خارج عن ارادتنا يحدث ذلك نتيجة الضغط الجوي لشحن بعض المنتجات ولكن هذا لا يعني انها غير قابله للاستخدام، لا يتم تعويض العميل في هذه الحاله لأن المنتج لا يزال قابل للإستخدام، في حال ان العميل يرغب بإستبدال المنتج فعليه ( تحمل تكاليف الشحن لإرسال المنتج القديم + تكاليف الشحن لإرسال المنتج الجديد ).
• - ⁠في حال ان التسريب الحاصل كميته كبيره يتم تعويض العميل تلقائياً مع اثبات كمية التسريب واستبدال المنتج القديم مع تحمل تكاليف الشحن للعميل فقط.
• 

س: هل هناك رسوم للاستبدال؟

ج : عند استبدال المنتج التالف فأن موقع اويلا يتحمل كامل الرسوم + كوبون هدية للعميل .

س: كيف يمكنني استبدال المنتج التالف؟

ج: يمكنكم ارسال ايميل الى ( [email protected] ) او التواصل عبر الواتس اب رقم ( 055012188 )، بشرط أن يكون المنتج المستبدل بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال المنتج التالف خلال3 أيام من وصول المنتج.

س: كم تستغرق عملية الاستبدال للمنتج التالف ؟

ج: عند توافر الكميه في المخزون تستغرق مدة عملية الاستبدال 10 أيام عمل.

في حين عدم توافر الكميه في المخزون تستغرق مده الاستبدال 10 - 30 أيام عمل

س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل بسعر مختلف نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.